🤝 Manuel guide — Aminata, support pilote BF

Aminata est guide pour le pilote Burkina. Elle gère les opérations techniques pour les 5 vitronas pilotes.

Connexion

URL : /support/login. 2FA obligatoire : email + mot de passe puis code SMS sur ton numéro pro. JWT valide 15 minutes, refresh automatique tant que tu navigues.

Tableau de bord

À la connexion, tu vois la file des demandes en attente. Trois états :

en_attente : pas encore prise en charge → clique "Prendre en charge" pour t'assigner
assignee : tu as réservé la demande → traite-la dans les 24h
en_cours : tu es en train de la traiter
traitee / refusee : terminée, archivée

Les 6 super-ops

1Reset mot de passe

Vitrona/Roméro a perdu son mdp. Vérifie son identité par WhatsApp (numéro qu'il prétend être le sien) puis va dans Operations → Reset mdp. Le système génère un nouveau mdp temporaire envoyé par SMS.

2Ajustement jetons (crédit/débit manuel)

Cas d'usage : un vitrona a payé en OM mais le SMS n'a pas matché → tu créditer manuellement après vérif. Toujours laisser une trace : motif obligatoire dans la fenêtre de l'op.

3Association paiement Orange Money

Tu reçois un email IFTTT avec le SMS OM. Si la référence YA-+226XXXXXXXX matche un compte Yadiyar, le système suggère l'association. Tu valides en 1 clic, les jetons sont crédités.

⚠️ Vérifie : montant exact + numéro téléphone correspondant. Pas de fenêtre > 4h entre le paiement et la création de la référence.

4Ajout vue 360°

Reçois la photo équirectangulaire (4096×2048 ou plus) du vitrona. Importe via Operations → Ajout vue 360°. Renseigne le nom de la scène (ex. "Devanture", "Intérieur principal"). Le système upload sur R2 et crée la vitrona_photo_360.

Si la photo a une zone à exclure (boutique voisine), utilise le rectangle de cropping pour la cacher avant import (V1.1).

5Ajout hotspot navigation (type A bleu)

Une fois la scène en ligne, ouvre l'éditeur (V1.E à venir, en V1 = via API). Tu cliques dans la scène à l'endroit où poser le hotspot, le système capture yaw/pitch, tu choisis la scène cible.

6Annulation don assistée

Cas rare : un roméro a fait un don par erreur, demande l'annulation. Tu vérifies que le don a moins de 7 jours, vas dans Operations → Annuler don, le système reverse les jetons (mouvement comptable propre).

Modération

Onglet /support/moderation : tu vois les commentaires masqués + signalements en attente. Pour chaque signalement :

Masquer = tu valides le signalement, le commentaire est caché côté roméro/vitrona
Ignorer = signalement abusif, le commentaire reste visible

Action loggée automatiquement dans support_log.

Audit + traçabilité

Toutes tes actions sont loggées dans /support/historique. Si question d'un vitrona ou d'un roméro, tu peux montrer ce que tu as fait (date, heure, motif).

SLA pilote

Demande en_attente → assignée : < 4h ouvrées
Demande assignée → traitée : < 24h
Si bloqué (manque info, besoin escalade) : marque la demande "en_cours" + commentaire WhatsApp au demandeur

Escalade

Pour tout cas que tu ne sais pas trancher (litige, fraude soupçonnée, bug technique) → écris dans le canal WhatsApp guides + flag à Issa (Tech) ou Soft Turtle (PO).